Política de Envio

1. Regiões atendidas

A Casa Feliz Móveis realiza entregas nas localidades atendidas pelas transportadoras e operadores logísticos disponíveis durante a compra.

A disponibilidade, o prazo e o valor do frete dependerão de:

  • CEP;

  • Produto;

  • Peso;

  • Dimensões;

  • Quantidade;

  • Endereço;

  • Modalidade de entrega;

  • Condição montada ou desmontada, quando aplicável.

As condições deverão ser apresentadas antes da conclusão do pedido.

2. Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido poderá passar pelas seguintes etapas:

  1. Análise de segurança;

  2. Separação;

  3. Conferência;

  4. Preparação ou montagem, quando contratada;

  5. Embalagem;

  6. Emissão fiscal;

  7. Entrega à transportadora.

O prazo total apresentado durante a compra deverá considerar o tempo de processamento e o transporte, conforme informado na oferta.

3. Prazo de entrega

O prazo exibido durante a compra é uma estimativa calculada de acordo com o CEP e a modalidade disponível.

Poderão ocorrer alterações decorrentes de situações externas, como:

  • Condições climáticas;

  • Paralisações;

  • Restrições de acesso;

  • Acidentes;

  • Eventos de força maior;

  • Alta demanda;

  • Intercorrências logísticas.

Em caso de atraso relevante, o cliente poderá entrar em contato para receber informações e orientações.

4. Rastreamento

Após a postagem ou coleta, as informações de rastreamento serão enviadas para o e-mail ou telefone informado no pedido.

O código poderá levar algum tempo para apresentar a primeira atualização no sistema da transportadora.

5. Pedidos enviados separadamente

Pedidos com mais de um produto ou volume poderão ser enviados separadamente.

Nesse caso:

  • Poderão ser gerados diferentes códigos de rastreamento;

  • Os volumes poderão chegar em datas distintas;

  • A entrega parcial não significa necessariamente que itens estejam faltando.

6. Endereço de entrega

O cliente deverá conferir:

  • Nome do destinatário;

  • CEP;

  • Rua;

  • Número;

  • Complemento;

  • Bairro;

  • Cidade;

  • Estado;

  • Telefone de contato.

Caso seja identificado erro antes do despacho, o cliente deverá entrar em contato imediatamente.

Depois do envio, a alteração do endereço poderá não ser possível.

7. Produtos montados ou desmontados

Quando o produto possuir opção de envio montado ou desmontado, a modalidade selecionada constará no pedido.

A opção “montado” não inclui automaticamente:

  • Transporte do produto por escadas sem condições adequadas;

  • Içamento;

  • Instalação;

  • Fixação em paredes;

  • Desmontagem de portas;

  • Adequações no imóvel.

Esses serviços somente estarão incluídos quando expressamente descritos e contratados.

8. Acesso para produtos volumosos

Antes da entrega, o cliente deverá verificar se o produto ou sua embalagem passa por:

  • Portas;

  • Portões;

  • Corredores;

  • Escadas;

  • Elevadores;

  • Áreas comuns.

O cliente também deverá verificar regras do condomínio, incluindo:

  • Horários permitidos;

  • Necessidade de agendamento;

  • Uso de elevador de serviço;

  • Identificação da equipe de entrega;

  • Restrições para veículos.

9. Recebimento por terceiros

O pedido poderá ser recebido por:

  • Familiar;

  • Funcionário;

  • Porteiro;

  • Responsável presente no endereço.

A transportadora poderá solicitar assinatura, documento ou confirmação de recebimento.

10. Tentativas de entrega

A quantidade de tentativas dependerá da transportadora contratada.

Quando a entrega não puder ser concluída, o pedido poderá retornar ao remetente.

Nesse caso, o cliente receberá orientações sobre:

  • Nova tentativa;

  • Reenvio;

  • Atualização do endereço;

  • Cancelamento, conforme o caso.

11. Conferência no recebimento

No momento da entrega, confira:

  • Estado da embalagem;

  • Quantidade de volumes;

  • Sinais de violação;

  • Amassados;

  • Danos aparentes;

  • Cor e modelo;

  • Correspondência com o pedido.

Quando houver dano aparente, o cliente poderá recusar o recebimento e registrar o motivo.

Caso o problema seja percebido após a entrega, entre em contato com suporte@felizmoveisbrasil.com, enviando o número do pedido e fotografias da embalagem e do produto.

12. Pedido indicado como entregue

Caso o rastreamento indique entrega, mas o produto não tenha sido localizado, verifique se foi recebido por:

  • Porteiro;

  • Familiar;

  • Funcionário;

  • Vizinho autorizado;

  • Outra pessoa presente no endereço.

Se o produto continuar não localizado, entre em contato para que seja solicitada uma verificação junto à transportadora.

13. Atendimento

E-mail: suporte@felizmoveisbrasil.com
Empresa: Casa Feliz Móveis
CNPJ: 08.824.513/0001-29